CRM на заказ — это система управления отношениями с клиентами, построенная под ваш процесс продаж, а не подогнанная из шаблонного продукта. Для многих компаний Молдовы этот момент наступает, когда клиенты разбросаны по таблицам Excel, телефонам менеджеров и переписке в WhatsApp, а уже опробованная стандартная CRM так и не прижилась, потому что команде пришлось работать по ее правилам, а не по своим.
Что должна делать хорошая CRM
Неважно, на заказ она или готовая, — CRM должна каждый день отвечать на несколько простых вопросов:
- кто ваши клиенты и что они уже покупали;
- какие сделки открыты и на каком этапе каждая;
- что нужно сделать сегодня — звонки, follow-up, документы;
- откуда приходят новые клиенты и какие каналы дают реальные продажи;
- сколько поступит денег в этом и следующем месяце.
Если команда ищет ответы на эти вопросы в переписке и таблицах, она теряет время и продажи.
CRM на заказ или готовая CRM?
На рынке есть популярные готовые CRM, которые хорошо работают при стандартных продажах. Сложности начинаются, когда:
- в вашем процессе есть особые шаги — согласования, расчеты цены, документы или этапы, которые продукт не поддерживает без компромиссов;
- нужны особые интеграции — с бухгалтерией, складом, ERP или внутренней системой;
- команда растет, а вместе с ней растут подписки за пользователей и дополнительные модули;
- интерфейс не на языке команды или слишком сложен для тех, кто работает в нем каждый день.
CRM на заказ убирает эти компромиссы: в ней ровно те поля, этапы и отчеты, которые вам нужны, и ничего лишнего. Подробное сравнение — в статье программа на заказ или готовое решение.
Какие модули может включать ваша CRM
Начинаем с ядра и добавляем модули поэтапно, по мере того как вы ими пользуетесь:
- Клиенты и контакты — полная карточка с историей, документами и коммуникациями.
- Воронка продаж — ваши этапы, с суммами, вероятностью и сроками.
- Предложения и документы — формируются автоматически из данных клиента и товаров.
- Задачи и календарь — follow-up, звонки, встречи, с уведомлениями.
- Коммуникации — сообщения из WhatsApp, Telegram и почты в карточке клиента.
- Заказы, счета и оплаты — синхронизированы с бухгалтерией и складом.
- Отчеты — продажи, конверсия, источники, прогнозы по каждому менеджеру и по команде.
- Кабинет клиента — где клиенты видят статус заказов и документы, не звоня в офис.
Интеграция с сайтом, мессенджерами и бухгалтерией
Изолированная CRM становится еще одним местом, куда данные вводят вручную. Поэтому каждая CRM, которую мы строим, связана с остальным бизнесом: заявки с сайта и из мессенджеров приходят автоматически, а заказы, счета и оплаты синхронизируются с финансовыми системами. Как мы это делаем — на странице интеграция систем.
Особое преимущество Lorvis: мы можем подключить к CRM AI-агента, который отвечает клиентам 24/7 на сайте, в WhatsApp и Telegram, квалифицирует заявки и передает их прямо в воронку продаж вместе с историей переписки.
Переход с Excel или со старой системы
Большинство компаний начинает не с нуля, а с таблиц, контактов в телефонах или старой системы, которую сложно дорабатывать. Переход идет поэтапно: очищаем данные, переносим их в новую CRM, проверяем перенос и обучаем команду на примерах из ее реальной работы. Если устаревшая программа тормозит продажи, прочитайте также, когда пора менять устаревшую систему.
Как мы создаем CRM
- Анализ продаж — говорим и с менеджерами, и с руководством и описываем реальный процесс.
- Предложение по этапам — ядро CRM, следующие модули, бюджет и сроки для каждого этапа.
- Первая версия в работе — команда рано начинает работать в системе, ее отзывы определяют приоритеты.
- Интеграции и автоматизация — подключаем сайт, мессенджеры и бухгалтерию, убираем ручные шаги.
- Поддержка и развитие — CRM растет вместе с бизнесом: новые модули, отчеты, пользователи.
CRM на заказ в Кишиневе, для Молдовы и Румынии
Мы — команда из Кишинева и создаем CRM на современных веб-технологиях — TypeScript, React, Next.js и PostgreSQL, — которые легко сопровождать и развивать. Интерфейс может быть на русском и румынском с первого дня — важная деталь для двуязычных команд. Если хотите понять, как будет выглядеть CRM для вашего бизнеса, опишите, как вы продаете сейчас.