Политика конфиденциальности

1. Кто мы и как с нами связаться

2. Какие персональные данные мы собираем и почему

Мы собираем и обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом для предоставления, поддержания и улучшения нашего Сервиса и для выполнения юридических обязательств. Типы собираемых нами данных и их цели подробно описаны ниже:

2.1. Данные, которые вы предоставляете нам напрямую:

Это данные, которые вы активно предоставляете нам при взаимодействии с нашим Сервисом:

• Информация об учётной записи и регистрации:

  • Цель: Создание и управление вашей учётной записью, аутентификация пользователя, коммуникация об услугах.
  • Примеры: Полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль (зашифрованный, мы не видим ваш пароль в открытом виде), название компании (если вы регистрируетесь как коммерческая организация).
  • Правовое основание: Договорная необходимость (для заключения и исполнения договора с вами).
• Информация профиля (необязательно):

  • Цель: Персонализация вашего опыта и облегчение коммуникации.
  • Примеры: Изображение профиля, языковые предпочтения, настройки уведомлений.
  • Правовое основание: Ваше согласие (посредством добровольного предоставления данных) или законный интерес (для обеспечения улучшенного пользовательского опыта).
• Информация об оплате и выставлении счетов:

  • Цель: Обработка платежей за платные услуги, выставление счетов, управление подписками и соблюдение налоговых обязательств.
  • Примеры: Имя на карте, платёжный адрес, последние четыре цифры кредитной карты, срок действия. Обратите внимание: Полные номера кредитных карт нами не хранятся; они обрабатываются напрямую нашими поставщиками платёжных услуг в соответствии со стандартами PCI DSS.
  • Правовое основание: Договорная необходимость (для обработки транзакций) и юридическое обязательство (для соблюдения налогового законодательства).
• Пользовательский контент (текстовые и голосовые вводы):

  • Цель: Для обеспечения основной функциональности нашего сервиса, которая включает обработку естественного языка и генерацию ответов. Это включает голосовые вводы, которые мы преобразуем в текст (транскрипции), и текстовые вводы, которые вы используете как промпты для голосовых агентов или моделей ИИ.
  • Примеры: Текст, который вы вводите в платформу, аудиозаписи ваших взаимодействий с голосовыми агентами, которых вы создаёте или используете.
  • Правовое основание: Договорная необходимость (для предоставления основных функций вашего Сервиса).
• Переписка и поддержка:

  • Цель: Ответы на ваши вопросы, оказание технической помощи, решение проблем, рассмотрение жалоб и улучшение клиентского сервиса.
  • Примеры: Содержание электронных писем, записи телефонных звонков (если они совершаются и с вашего согласия), взаимодействия в чате с нашей службой поддержки.
  • Правовое основание: Договорная необходимость (для оказания поддержки), юридическое обязательство и законный интерес (для улучшения услуг и управления отношениями с клиентами).
• Данные опросов и обратной связи:

  • Цель: Сбор информации для лучшего понимания потребностей пользователей и улучшения наших продуктов и услуг.
  • Примеры: Ответы на анкеты, опросы удовлетворённости клиентов.
  • Правовое основание: Ваше согласие или законный интерес (для улучшения продуктов).

2.2. Данные, которые мы собираем автоматически:

Это данные, собираемые автоматически по мере вашего взаимодействия с нашим Сервисом:

• Данные об использовании и журналы:

  • Цель: Мониторинг производительности Сервиса, отладка, безопасность, анализ тенденций использования и оптимизация пользовательского опыта.
  • Примеры: IP-адрес, тип браузера, операционная система, посещённые страницы, время, проведённое на страницах, реферальные URL, дата и время доступа.
  • Правовое основание: Законный интерес (для эксплуатации и улучшения Сервиса, безопасности сети).
• Информация об устройстве:

  • Цель: Обеспечение совместимости Сервиса с вашим устройством и оптимизация доставки контента.
  • Примеры: Тип устройства, модель, уникальный идентификатор устройства, операционная система, языковые настройки.
  • Правовое основание: Законный интерес (для обеспечения плавного технического опыта).
• Файлы cookie и аналогичные технологии:

  • Цель: Персонализация вашего опыта, запоминание предпочтений, анализ трафика сайта, функции аутентификации и реклама.
  • Примеры: Сессионные cookie, постоянные cookie, веб-маяки.
  • Правовое основание: Ваше согласие (для несущественных cookie) и законный интерес (для строго необходимых cookie). Подробное описание см. в нашей Политике использования cookie.
• Общие данные о местоположении:

  • Цель: Предоставление контента и услуг, специфичных для местоположения (например, правильного языка), оптимизация маршрутизации трафика.
  • Примеры: Приблизительное местоположение, полученное из IP-адреса.
  • Правовое основание: Законный интерес (для предоставления географически релевантных услуг).

2.3. Агрегированные и анонимизированные данные:

Мы можем агрегировать и/или анонимизировать собранные данные так, чтобы их больше нельзя было связать с идентифицируемым лицом. Данные такого типа больше не считаются персональными данными и могут использоваться в любых законных целях, таких как анализ тенденций, исследования, разработка новых продуктов и услуг, улучшение алгоритмов и маркетинговые цели.

3. Как именно мы используем ваши данные

Мы используем ваши персональные данные в следующих конкретных целях:

• Предоставление Сервиса и управление им:

  • Для эксплуатации, поддержания и предоставления основных функций нашей платформы голосовых агентов.
  • Для обработки ваших регистраций, подписок и платежей.
  • Для предоставления вам доступа к вашей учётной записи и инструментам управления голосовыми агентами.
  • Для обеспечения совместимости и доступности Сервиса на различных устройствах и в различных браузерах.
• Улучшение и персонализация пользовательского опыта:

  • Для понимания ваших предпочтений и моделей использования, персонализации контента, рекомендаций и пользовательского интерфейса.
  • Для запоминания ваших настроек и предпочтений, чтобы вам не приходилось вводить их заново при каждом посещении.
• Разработка и улучшение продуктов:

  • Анализ производительности модели ИИ: Мы анализируем производительность наших моделей ИИ и моделей третьих сторон, включая релевантность и точность ответов, сгенерированных на основе ваших вводов. Обратите внимание: Этот процесс в основном осуществляется с использованием агрегированных или анонимизированных данных.
  • Политика обучения модели ИИ: Ваши входные данные (текстовые и голосовые) и результаты, генерируемые через API поставщиков моделей ИИ, не используются Vasiliu Ștefan-Alexandru AI или нашими поставщиками моделей ИИ для обучения или улучшения их публичных моделей, за исключением случаев, когда вы дали явное согласие. Мы используем конфигурации с нулевым хранением данных там, где это доступно. Наши основные субобработчики ИИ — это OpenAI, Inc. (США — модели GPT и embeddings), Anthropic, PBC (США — модели Claude) и Google LLC (США — модели Gemini), все связаны Соглашениями об обработке данных и Стандартными договорными положениями (SCC) для международной передачи данных.
  • Исследования и инновации: Мы используем агрегированные и анонимизированные данные для исследований и разработок, чтобы выявлять новые тенденции, улучшать алгоритмы и совершенствовать Сервис.
• Коммуникация и поддержка клиентов:

  • Для отправки вам важных уведомлений, связанных с сервисом (например, обновлений услуг, изменений Условий, уведомлений о безопасности, информации о выставлении счетов).
  • Для ответа на ваши запросы технической поддержки или клиентской помощи.
  • Для отправки маркетинговых сообщений, информационных рассылок и рекламной информации о Lorvis и его услугах, только если вы дали своё согласие (где это необходимо) или если существует законный интерес и у вас есть возможность отказаться от них.
• Безопасность и предотвращение мошенничества:

  • Для обнаружения, предотвращения и расследования мошеннической деятельности, злоупотреблений и нарушений безопасности.
  • Для защиты прав, собственности и безопасности Lorvis, наших пользователей и третьих сторон.
  • Это может включать мониторинг входного и выходного контента для обнаружения злоупотреблений или нарушений политик, как это осуществляется нашими поставщиками моделей ИИ в рамках их услуг.
• Юридическое и нормативное соответствие:

  • Для соблюдения законов, нормативных актов, судебных решений, повесток или юридических запросов со стороны государственных и регулирующих органов, включая органы Республики Молдова и Европейского союза.
  • Для обеспечения соблюдения наших Условий использования и других соглашений.