Legal

Политика возврата и отмены

Дата вступления в силу: 1 мая 2026 г.Последнее обновление: 1 мая 2026 г.

Настоящая Политика возврата и отмены регулирует все покупки и подписки, совершённые на lorvis.md, управляемом Vasiliu Ștefan-Alexandru AI, индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным по адресу ул. Arborilor 7/3A, Кишинёв, Республика Молдова (IDNO: 1026023030317).

1. Природа Сервиса — цифровые активы

Lorvis предоставляет AI-кредиты — расходуемый цифровой продукт, доставляемый мгновенно при покупке и потребляемый в рамках взаимодействий на основе ИИ (звонки голосовых агентов, завершения LLM, использование TTS/STT). Согласно Статье 16(m) Директивы 2011/83/ЕС (Директива о правах потребителей), право на отказ не применяется к цифровому контенту, который не поставляется на материальном носителе, после того как исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и с признанием того, что право на отказ таким образом утрачивается.

2. Правило невозврата для израсходованных кредитов

Все покупки AI-кредитов являются окончательными и невозвратными после того, как любая часть приобретённых кредитов была израсходована (то есть использована для генерации ответов ИИ, голосовых выводов, транскрипций речи или любой иной функциональности платформы). Завершая покупку, вы прямо соглашаетесь на немедленную доставку цифрового актива и признаёте, что право на отказ с этого момента утрачивается.

3. Возврат за неиспользованные кредиты

Если вы приобрели пополнение кредитов и не израсходовали ни одного кредита, вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки, связавшись с support@lorvis.md. Одобренные возвраты будут обработаны обратно на первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней, при условии подтверждения личности.

4. Планы подписки — отмена

Вы можете отменить активную подписку в любой момент, перейдя в Панель → Оплата → Отмена подписки, или отправив запрос на отмену на support@lorvis.md. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Вы сохраните полный доступ к Сервису и любой оставшийся баланс кредитов до этой даты. Частичный возврат за неиспользованную часть расчётного периода не производится.

5. Оспаривания и споры

Прежде чем инициировать оспаривание в вашем банке или у эмитента карты, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@lorvis.md, чтобы попытаться решить проблему напрямую. Инициирование необоснованного оспаривания может привести к немедленной приостановке вашей учётной записи и всех связанных с ней услуг.