AI-агент или чат-бот: в чём разница и что выбрать бизнесу

AI-агент и чат-бот часто называют одним и тем же словом, но разница между ними — это разница между «ответить» и «сделать». Чат-бот поддерживает разговор. AI-агент поддерживает разговор и доводит его до результата: записи, заявки, заказа. Разберёмся, чем они отличаются и что выбрать вашему бизнесу.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это программа, которая общается с клиентом в чате: на сайте, в WhatsApp или Telegram. Современные чат-боты на основе ИИ понимают обычную речь, а не только кнопки и шаблоны, и отвечают на вопросы о ценах, графике, услугах.

Чат-бот хорошо справляется с ролью «умного FAQ»: снимает с команды поток одинаковых вопросов. Подробнее — в статье что такое AI-чат-бот.

Что такое AI-агент

AI-агент — это следующий шаг. Он тоже общается в чате, но вдобавок выполняет действия от имени бизнеса:

• записывает клиента на приём или бронирует время;
• собирает имя, телефон и запрос и передаёт вам готовый лид;
• ищет ответ в базе знаний вашей компании;
• понимает, когда пора подключить человека, и передаёт разговор сотруднику;
• отправляет уведомление о новой заявке, например в Telegram.

Иначе говоря, чат-бот помогает клиенту найти информацию, а AI-агент помогает бизнесу получить клиента.

Сравнение: AI-агент и чат-бот

	Чат-бот	AI-агент
Отвечает на вопросы	Да	Да
Понимает обычную речь	Да (если на ИИ)	Да
Записывает и бронирует	Нет	Да
Собирает и квалифицирует лиды	Частично	Да
Передаёт разговор человеку	Иногда	Да
Результат разговора	Ответ	Запись, заявка, заказ

Примеры для бизнеса в Молдове

Клиника. Чат-бот расскажет, сколько стоит консультация. AI-агент ещё и подберёт удобное время и запишет пациента, а администратор получит уведомление. Подробнее — AI-агент для клиник.

Интернет-магазин. Чат-бот ответит про доставку. AI-агент поможет выбрать товар, возьмёт контакты и передаст заказ менеджеру. См. AI-агент для интернет-магазина.

Агентство недвижимости. Чат-бот пришлёт ссылку на объявления. AI-агент уточнит бюджет, район и сроки и передаст агенту уже квалифицированного клиента.

Что выбрать

• Чат-бот подойдёт, если ваша цель — только отвечать на частые вопросы и разгрузить команду.
• AI-агент нужен, если вы хотите, чтобы разговор заканчивался записью, заявкой или продажей без участия сотрудника.

Для большинства компаний в Молдове выгоднее второй вариант: клиенты пишут в мессенджеры в любое время, и каждый разговор, который не превратился в заявку, — упущенная выручка. Важно и то, что агент общается на румынском и русском и сам переключается между языками.

Как это устроено в Lorvis

В Lorvis вы получаете AI-агента, обученного на данных вашего бизнеса, который работает на сайте, в WhatsApp, Telegram, Messenger и Instagram на румынском, русском и английском. Он собирает лиды, записывает клиентов и передаёт разговор человеку, когда это нужно. Настройкой занимается наша команда, обычно за 5–7 дней, а цена начинается от 45 €/месяц.

Посмотрите, как это работает, на странице AI-агенты для бизнеса, или прочитайте наш гид по выбору чат-бота в Молдове.