Loading...
Această Politică de Rambursare și Anulare guvernează toate achizițiile și abonamentele efectuate pe lorvis.md, operate de Vasiliu Ștefan-Alexandru AI, Antreprenor Independent înregistrat la str. Arborilor 7/3A, Chișinău, Republica Moldova (IDNO: 1026023030317).
Lorvis furnizează Credite AI — un produs digital consumabil livrat instant la cumpărare și consumat în cadrul interacțiunilor bazate pe AI (apeluri agenți vocali, completări LLM, utilizare TTS/STT). Conform Articolului 16(m) din Directiva 2011/83/UE (Directiva privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital care nu este furnizat pe un suport tangibil, odată ce executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea că dreptul de retragere este astfel pierdut.
Toate achizițiile de Credite AI sunt finale și nerambursabile odată ce orice parte din creditele achiziționate a fost consumată (adică utilizată pentru a genera răspunsuri AI, ieșiri vocale, transcrieri de vorbire sau orice altă funcționalitate a platformei). Prin finalizarea unei achiziții, consimțiți în mod expres la livrarea imediată a activului digital și recunoașteți că dreptul de retragere este renunțat din acel moment.
Dacă ați achiziționat o reîncărcare de credite și nu ați consumat niciun credit, puteți solicita o rambursare completă în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, contactând support@lorvis.md. Rambursările aprobate vor fi procesate înapoi pe metoda de plată originală în termen de 5–10 zile lucrătoare, sub rezerva verificării identității.
Puteți anula abonamentul activ în orice moment navigând la Panou → Facturare → Anulare Abonament, sau trimițând o cerere de anulare la support@lorvis.md. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Veți păstra accesul complet la Serviciu și orice sold de credite rămas până la acea dată. Nu se acordă rambursări parțiale pentru partea neutilizată a unei perioade de facturare.
Înainte de a iniția o contestație la banca dumneavoastră sau la emitentul cardului, vă rugăm să ne contactați la support@lorvis.md pentru a încerca să rezolvăm direct problema. Inițierea unei contestații nejustificate poate duce la suspendarea imediată a contului dumneavoastră și a tuturor serviciilor asociate.
Pentru toate cererile de rambursare, confirmările de anulare sau disputele de facturare, contactați-ne la: