Politica de Confidențialitate

1. Cine Suntem și Cum Ne Puteți Contacta

2. Ce Date cu Caracter Personal Colectăm și De Ce

Colectăm și prelucrăm date cu caracter personal numai în măsura necesară pentru a furniza, menține și îmbunătăți Serviciul nostru și pentru a respecta obligațiile legale. Tipurile de date pe care le colectăm și scopurile lor sunt detaliate mai jos:

2.1. Date pe care ni le Furnizați Direct:

Acestea sunt datele pe care ni le oferiți în mod activ atunci când interacționați cu Serviciul nostru:

• Informații despre Cont și Înregistrare:

  • Scop: Crearea și gestionarea contului dumneavoastră, autentificarea utilizatorului, comunicarea privind serviciile.
  • Exemple: Nume complet, adresă de e-mail, număr de telefon, parolă (criptată, nu putem vedea parola dumneavoastră în text clar), numele companiei (dacă aplicați ca entitate comercială).
  • Temei juridic: Necesitatea contractuală (pentru a încheia și executa contractul cu dumneavoastră).
• Informații de Profil (Opțional):

  • Scop: Personalizarea experienței dumneavoastră și facilitarea comunicării.
  • Exemple: Imagine de profil, preferințe de limbă, setări de notificare.
  • Temei juridic: Consimțământul dumneavoastră (prin furnizarea voluntară a datelor) sau interes legitim (pentru a oferi o experiență de utilizator îmbunătățită).
• Informații de Plată și Facturare:

  • Scop: Procesarea plăților pentru serviciile plătite, facturarea, gestionarea abonamentelor și respectarea obligațiilor fiscale.
  • Exemple: Numele de pe card, adresa de facturare, ultimele patru cifre ale cardului de credit, data de expirare. Rețineți: Numerele complete ale cardurilor de credit nu sunt stocate de noi; ele sunt procesate direct de furnizorii noștri de servicii de plată conform standardelor PCI DSS.
  • Temei juridic: Necesitatea contractuală (pentru procesarea tranzacțiilor) și obligația legală (pentru conformitatea fiscală).
• Conținutul Utilizatorului (Intrări Text și Vocale):

  • Scop: Pentru a furniza funcționalitatea de bază a serviciului nostru, care implică procesarea limbajului natural și generarea de răspunsuri. Aceasta include intrările vocale pe care le convertim în text (transcrieri) și intrările text pe care le utilizați ca prompturi pentru agenții vocali sau modele AI.
  • Exemple: Textul pe care îl introduceți în platformă, înregistrările audio ale interacțiunilor dumneavoastră cu agenții vocali pe care îi construiți sau utilizați.
  • Temei juridic: Necesitatea contractuală (pentru a furniza funcționalitățile esențiale ale Serviciului dumneavoastră).
• Corespondență și Suport:

  • Scop: Răspunsul la întrebările dumneavoastră, oferirea de asistență tehnică, soluționarea problemelor, gestionarea reclamațiilor și îmbunătățirea serviciului clienți.
  • Exemple: Conținutul mesajelor de e-mail, înregistrările apelurilor telefonice (dacă sunt efectuate și cu consimțământul dumneavoastră), interacțiunile de chat cu echipa noastră de suport.
  • Temei juridic: Necesitatea contractuală (pentru a furniza suport), obligația legală și interes legitim (pentru îmbunătățirea serviciilor și gestionarea relațiilor cu clienții).
• Date de Sondaj și Feedback:

  • Scop: Colectarea de informații pentru a înțelege mai bine nevoile utilizatorilor și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre.
  • Exemple: Răspunsurile la chestionare, sondajele de satisfacție a clienților.
  • Temei juridic: Consimțământul dumneavoastră sau interes legitim (pentru îmbunătățirea produselor).

2.2. Date pe care le Colectăm Automat:

Acestea sunt date colectate automat pe măsură ce interacționați cu Serviciul nostru:

• Date de Utilizare și Jurnal:

  • Scop: Monitorizarea performanței Serviciului, depanarea, securitatea, analiza tendințelor de utilizare și optimizarea experienței utilizatorului.
  • Exemple: Adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare, paginile vizitate, timpul petrecut pe pagini, URL-urile de referință, data și ora accesului.
  • Temei juridic: Interes legitim (pentru operarea și îmbunătățirea Serviciului, securitatea rețelei).
• Informații despre Dispozitiv:

  • Scop: Asigurarea compatibilității Serviciului cu dispozitivul dumneavoastră și optimizarea livrării conținutului.
  • Exemple: Tipul dispozitivului, modelul, ID-ul unic al dispozitivului, sistemul de operare, setările limbii.
  • Temei juridic: Interes legitim (pentru a oferi o experiență tehnică fluidă).
• Cookie-uri și Tehnologii Similare:

  • Scop: Personalizarea experienței dumneavoastră, reținerea preferințelor, analiza traficului site-ului, funcționalități de autentificare și publicitate.
  • Exemple: Cookie-uri de sesiune, cookie-uri persistente, semnalizatoare web.
  • Temei juridic: Consimțământul dumneavoastră (pentru cookie-urile non-esențiale) și interes legitim (pentru cookie-urile strict necesare). Pentru o descriere detaliată, consultați Politica noastră de Cookie-uri.
• Date Generale de Locație:

  • Scop: Oferirea de conținut și servicii specifice locației (de exemplu, limba corectă), optimizarea rutării traficului.
  • Exemple: Locație aproximativă derivată din adresa IP.
  • Temei juridic: Interes legitim (pentru a oferi servicii relevante geografic).

2.3. Date Agregate și Anonimizate:

Putem agrega și/sau anonimiza datele colectate, astfel încât să nu mai poată fi asociate cu o persoană identificabilă. Acest tip de date nu mai este considerat date cu caracter personal și poate fi utilizat în orice scop legitim, cum ar fi analiza tendințelor, cercetarea, dezvoltarea de noi produse și servicii, îmbunătățirea algoritmilor și în scopuri de marketing.

3. Cum Utilizăm Concret Datele Dumneavoastră

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri specifice:

• Furnizarea și Gestionarea Serviciului:

  • Pentru a opera, menține și furniza funcționalitățile de bază ale platformei noastre de agenți vocali.
  • Pentru a vă procesa înregistrările, abonamentele și plățile.
  • Pentru a vă oferi acces la contul dumneavoastră și la instrumentele de gestionare a agenților vocali.
  • Pentru a asigura compatibilitatea și disponibilitatea Serviciului pe diverse dispozitive și browsere.
• Îmbunătățirea și Personalizarea Experienței Utilizatorului:

  • Pentru a înțelege preferințele și comportamentele dumneavoastră de utilizare, pentru a personaliza conținutul, recomandările și interfața utilizatorului.
  • Pentru a reține setările și preferințele dumneavoastră, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduceți la fiecare vizită.
• Dezvoltarea și Îmbunătățirea Produselor:

  • Analiza Performanței Modelului AI: Analizăm performanța modelelor noastre AI și a celor ale terților, inclusiv relevanța și acuratețea răspunsurilor generate pe baza intrărilor dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți: Acest proces se face în mare parte folosind date agregate sau anonimizate.
  • Politica de Antrenare a Modelului AI: Datele dumneavoastră de intrare (text și vocală) și ieșirile generate prin API-urile furnizorilor de modele AI nu sunt utilizate de Vasiliu Ștefan-Alexandru AI sau de furnizorii noștri de modele AI pentru a antrena sau a îmbunătăți modelele lor publice, cu excepția cazului în care ați acordat un consimțământ explicit. Utilizăm configurații cu retenție zero a datelor unde este disponibil. Sub-procesatorii noștri AI principali sunt OpenAI, Inc. (SUA — modele GPT și embeddings), Anthropic, PBC (SUA — modele Claude) și Google LLC (SUA — modele Gemini), toți legați prin Acorduri de Prelucrare a Datelor și Clauze Contractuale Standard (SCC) pentru transferuri internaționale de date.
  • Cercetare și Inovație: Utilizăm date agregate și anonimizate pentru cercetare și dezvoltare, pentru a identifica noi tendințe, a îmbunătăți algoritmi și a inova Serviciul.
• Comunicare și Suport Client:

  • Pentru a vă trimite notificări esențiale legate de serviciu (de exemplu, actualizări ale serviciilor, modificări ale Termenilor, notificări de securitate, informații despre facturare).
  • Pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră de suport tehnic sau de asistență clienți.
  • Pentru a trimite comunicări de marketing, buletine informative și informații promoționale despre Lorvis și serviciile sale, numai dacă v-ați dat consimțământul (unde este necesar) sau dacă există un interes legitim și aveți posibilitatea de a renunța la ele.
• Securitate și Prevenirea Fraudei:

  • Pentru a detecta, preveni și investiga activitățile frauduloase, abuzurile și încălcările de securitate.
  • Pentru a proteja drepturile, proprietatea și siguranța Lorvis, a utilizatorilor noștri și a terților.
  • Aceasta poate include monitorizarea intrărilor și ieșirilor de conținut pentru detectarea abuzurilor sau a încălcărilor politicilor, așa cum este efectuată de furnizorii noștri de modele AI ca parte a serviciilor lor.
• Conformitate Legală și Reglementară:

  • Pentru a respecta legile, reglementările, hotărârile judecătorești, citațiile sau solicitările legale din partea autorităților guvernamentale și de reglementare, inclusiv cele din Republica Moldova și Uniunea Europeană.
  • Pentru a ne aplica Termenii și Condițiile și alte acorduri.